الاسترجاع والاستبدال

1. السياسة العامة

نسعى لضمان حصول جميع عملائنا على منتجات عالية الجودة. ونظرًا لطبيعة منتجات الأغذية والمشروبات، لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد فتح المنتج، أو استهلاكه، أو تذوقه، أو كسر ختم العبوة.

⸻

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

✔ تم تسليم المنتج تالفًا
✔ تم إرسال منتج خاطئ
✔ وجود منتج ناقص من الطلب

وللتأهل للاسترجاع أو الاستبدال في هذه الحالات، يجب على العميل:

• التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
• تقديم صور توضح التلف أو الخطأ في المنتج.
• الاحتفاظ بالمنتج بحالته الأصلية مع العبوة الأصلية (غير مفتوح متى كان ذلك مطلوبًا).

⸻

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

المنتجات التالية غير مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال:

🚫 المنتجات المفتوحة
🚫 المنتجات التي تم تذوقها أو استهلاك جزء منها
🚫 المنتجات التي تم كسر ختمها بعد التسليم

وذلك لأسباب صحية، وسلامة، وضمان الجودة.

⸻

4. كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

إذا كنت تعتقد أن طلبك مؤهل بسبب مشكلة في التسليم:

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الدعم على: [your email address]
2. يرجى تضمين ما يلي:
   • رقم الطلب
   • وصف المشكلة
   • صور أو فيديوهات واضحة توضح المشكلة
3. سيقوم فريقنا بالرد خلال 24 إلى 48 ساعة.

⸻

5. الفحص والموافقة

بعد استلام طلبك:

🔎 نقوم بمراجعة الأدلة المرسلة
📩 قد نتواصل معك لطلب معلومات إضافية
✔ في حال الموافقة، سنقوم بـ:

• استبدال المنتج بنفس المنتج، أو
• رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية

قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل حتى تظهر في حسابك، حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

⸻

6. مشكلات الشحن والتوصيل

إذا كان طلبك مفقودًا أو متأخرًا:

📌 تواصل معنا فورًا
📌 قد نقوم بالتحقق مع شركة الشحن
✔ سنعمل معك على حل المشكلة أو إعادة الإرسال عند الحاجة

⸻

7. تحديثات السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وستتوفر أحدث نسخة دائمًا على موقعنا الإلكتروني.